MED43 Gestion des situations difficiles à l'occasion des contrôles médicaux

Formation créée le 21/05/2023. Dernière mise à jour le 25/08/2023.
Version du programme : 1

Prochaine date

11/05/2026

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
€ Net de TVA
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MED43 Gestion des situations difficiles à l'occasion des contrôles médicaux


Objectifs de la formation

  • Identifier et intégrer les différentes personnalités pour mener au mieux les entretiens avec les adhérents et les professionnels de santé
  • Adapter le discours, les arguments et la posture en fonction des adhérents
  • Sortir de situations conflictuelles
  • Formuler des refus

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Médecins-conseil
  • Chirurgiens-dentistes conseil
  • ISCM
  • Cadres et coordonnateurs des SCM
Prérequis
  • Cette formation ne nécessite aucun prérequis

Contenu de la formation

Se préparer à communiquer en situation difficile
  • Quels sont vos rôles et vos limites d’intervention ?
Faire le point sur la notion d’agressivité :
  • Les autres situations complexes :
  • Identifier les étapes-clefs de la communication en situation d’urgence
  • Gérer l’émotionnel
Communiquer avec souplesse dans les situations difficiles
  • Identifier les questions, doutes, besoins en filigrane sous les ironies, les critiques, les accusations, les interdictions, les menaces, les plaintes, les pleurs …
  • Improviser une réponse si nécessaire
  • Construire une réponse qui rassure lorsque cela est possible
  • S’affirmer et rester calme en situation de tension
  • Être tacticien

Équipe pédagogique

Mme Isabelle Chevalier, consultant en communication

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Questionnaire d’expression des besoins.
  • Évaluation des acquis : pré et post test, quiz et analyse
  • Évaluation à froid

Ressources techniques et pédagogiques

  • Pédagogie active, concrète et illustrée : elle est déclinée en activités dont la variété des séquences et les enchaînements rythmés lui apportent l’efficacité. Les études de cas, les exercices de réflexion ou les jeux de mise en évidence s’enchainent en alternance avec des apports méthodologiques.
  • Exposés, exercices de compréhension et mises en situation issues de la réalité professionnelle des participants.
  • Supports de cours
  • Test d’auto-évaluation

Qualité et satisfaction

Questionnaire de satisfaction client

Lieu

INMA - Salle 1 14 rue Auguste Comte 37000 TOURS

Capacité d'accueil

Entre 8 et 12 apprenants

Délai d'accès

2 semaines

Accessibilité

Nous possédons une plateforme élévatrice. Pour les personnes en situation de handicap, merci de nous contacter pour déterminer les possibilités d'aménagement de la formation.

Prochaines dates

12 places restantes 2026 MED43 Gestion des situations difficiles à l'occasion...
du 11/05/2026 au 13/05/2026