MED43 Gestion des situations difficiles à l'occasion des contrôles médicaux
Formation créée le 21/05/2023. Dernière mise à jour le 25/08/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Identifier et intégrer les différentes personnalités pour mener au mieux les entretiens avec les adhérents et les professionnels de santé
- Adapter le discours, les arguments et la posture en fonction des adhérents
- Sortir de situations conflictuelles
- Formuler des refus
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Médecins-conseil
- Chirurgiens-dentistes conseil
- ISCM
- Cadres et coordonnateurs des SCM
Prérequis
- Cette formation ne nécessite aucun prérequis
Contenu de la formation
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Se préparer à communiquer en situation difficile
- Quels sont vos rôles et vos limites d’intervention ?
-
Faire le point sur la notion d’agressivité :
- Les autres situations complexes :
- Identifier les étapes-clefs de la communication en situation d’urgence
- Gérer l’émotionnel
-
Communiquer avec souplesse dans les situations difficiles
- Identifier les questions, doutes, besoins en filigrane sous les ironies, les critiques, les accusations, les interdictions, les menaces, les plaintes, les pleurs …
- Improviser une réponse si nécessaire
- Construire une réponse qui rassure lorsque cela est possible
- S’affirmer et rester calme en situation de tension
- Être tacticien
Équipe pédagogique
Mme Isabelle Chevalier, consultant en communication
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Questionnaire d’expression des besoins.
- Évaluation des acquis : pré et post test, quiz et analyse
- Évaluation à froid
Ressources techniques et pédagogiques
- Pédagogie active, concrète et illustrée : elle est déclinée en activités dont la variété des séquences et les enchaînements rythmés lui apportent l’efficacité. Les études de cas, les exercices de réflexion ou les jeux de mise en évidence s’enchainent en alternance avec des apports méthodologiques.
- Exposés, exercices de compréhension et mises en situation issues de la réalité professionnelle des participants.
- Supports de cours
- Test d’auto-évaluation
Qualité et satisfaction
Questionnaire de satisfaction client
Lieu
INMA
14 rue Auguste Comte 37000 TOURS
Capacité d'accueil
Entre 8 et 12 apprenants
Délai d'accès
2 semaines
Accessibilité
Nous possédons une plateforme élévatrice.
Pour les personnes en situation de handicap, merci de nous contacter pour déterminer les possibilités d'aménagement de la formation.