MED43 Gestion des situations difficiles à l'occasion des contrôles médicaux
Next date: the 5/26/25
Training created on 5/21/23. Last update on 8/25/23.
Programme version: 1
Training programme
Objectives of the training
- Identifier et intégrer les différentes personnalités pour mener au mieux les entretiens avec les adhérents et les professionnels de santé
- Adapter le discours, les arguments et la posture en fonction des adhérents
- Sortir de situations conflictuelles
- Formuler des refus
Profile of beneficiaries
For whom
- Médecins-conseil
- Chirurgiens-dentistes conseil
- ISCM
- Cadres et coordonnateurs des SCM
Requirements
- Cette formation ne nécessite aucun prérequis
Training content
-
Se préparer à communiquer en situation difficile
- Quels sont vos rôles et vos limites d’intervention ?
-
Faire le point sur la notion d’agressivité :
- Les autres situations complexes :
- Identifier les étapes-clefs de la communication en situation d’urgence
- Gérer l’émotionnel
-
Communiquer avec souplesse dans les situations difficiles
- Identifier les questions, doutes, besoins en filigrane sous les ironies, les critiques, les accusations, les interdictions, les menaces, les plaintes, les pleurs …
- Improviser une réponse si nécessaire
- Construire une réponse qui rassure lorsque cela est possible
- S’affirmer et rester calme en situation de tension
- Être tacticien
Teaching team
Mme Isabelle Chevalier, consultant en communication
Monitoring of implementation and evaluation of results
- Questionnaire d’expression des besoins.
- Évaluation des acquis : pré et post test, quiz et analyse
- Évaluation à froid
Technical and educational resources
- Pédagogie active, concrète et illustrée : elle est déclinée en activités dont la variété des séquences et les enchaînements rythmés lui apportent l’efficacité. Les études de cas, les exercices de réflexion ou les jeux de mise en évidence s’enchainent en alternance avec des apports méthodologiques.
- Exposés, exercices de compréhension et mises en situation issues de la réalité professionnelle des participants.
- Supports de cours
- Test d’auto-évaluation
Quality and satisfaction
Questionnaire de satisfaction client
Training location
INMA - Salle 1
14 street Auguste Comte 37000 TOURS
Reception capacity
Between 8 and 12 learners
Login delay
2 weeks
Accessibility
Nous possédons une plateforme élévatrice.
Pour les personnes en situation de handicap, merci de nous contacter pour déterminer les possibilités d'aménagement de la formation.
Next dates
- 2025 MED43 Gestion des situations difficiles à l'occasion... - 5/26/25 to 5/28/25 - (12 seats remaining)